Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Firma: Freehand Coffee Club (en del af Freehand Coffee Company A/S)
CVR-nr.: DK29527768
Adresse: Klokkestøbervej 3, 5230 Odense M, Danmark
Mailadresse: webshop@freehandcoffee.dk
Telefonnummer: +45 63 13 12 24
Betaling
Betalingsmuligheder: Dankort, VISA/Dankort, Mastercard, MobilePay og Forbrugsforeningskort
Vi tager ikke kortgebyrer, men bemærk, at din kortudsteder kan opkræve gebyr for transaktioner.
Beløbet hæves først på dit kort når varen afsendes.
Fragt
Alle varer bestilt på shoppen leveres med Bring via Blue Water Shipping. Alle pakker leveres til Bring pakkeshop. Pakken vil automatisk blive leveret til den nærmeste Bring pakkeshop (med udgangspunkt i den valgte leveringsadresse). Der kan kun leveres til adresser i Danmark.
Leveringstiden er ca. 1-3 arbejdsdage, hvis alle varer er på lager.
Det er kundens pligt, at afhente pakken i den, på email/SMS, angivet Bring Pakkeboks. Eventuelle manglende leveringer skal oplyses til vores kundeservice på telefon 63 13 12 24 eller til emailadressen webshop@freehandcoffee.dk.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Denne fortrydelsesret bortfalder dog, når du handler bl.a. fødevarer, hvilket alle varer på vores webshop er. Du kan derfor ikke fortryde dit køb. Du er dog velkommen til at kontakte os på telefon eller email for en løsning.
Har du modtaget en forkert vare, så ombytter vi naturligvis varen for dig u/b. I dette tilfælde skal du give os besked indenfor 14 dage efter varen er afsendt.
Tilbagebetaling af købsbeløbet (ved forringet kvalitet eller beskadigelse)
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Freehand Coffee Company A/S
Klokkestøbervej 3
5230 Odense M
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Har du en reklamation p.g.a. varens kvalitet, defekt pakning eller lignende, så skal du kontakte os med det samme (seneste 14 dage efter modtagelse).
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” (14 dage efter modtagelse) efter, at du har opdaget fejlen.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Freehand Coffee Company A/S
Klokkestøbervej 3
5230 Odense M
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Freehand Coffee Company A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.freehandcoffeeclub.dk er Freehand Coffee Company A/S.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: webshop@freehandcoffee.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Freehand Coffee Company A/S. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
